POLÍTICAS DE CAMBIOS

Cambios

Un cambio ocurre cuando el cliente desea sustituir el producto adquirido por otro, pero diferente en talla, color o tipo.

Plazos para solicitar un cambio

B’Flock establece un plazo de treinta (30) días calendario para solicitar cambios, contados a partir de la fecha de compra indicada en la factura. En el caso de compras por medio del canal web, este plazo se inicia desde la fecha en que la transportadora entrega el pedido en la dirección proporcionada al momento de la compra.

Condiciones

Al solicitar un cambio, es importante considerar lo siguiente:

 La solicitud debe realizarse dentro del plazo estipulado.

 Las prendas en promoción pueden ser cambiadas, sujeto a disponibilidad.

 Solo se permiten cambios por productos de igual o mayor valor, con el cliente cubriendo la diferencia, y están sujetos a disponibilidad en el inventario.

 Es necesario conservar las etiquetas y marcas originales, así como devolver el producto en su empaque original.

 Los productos que hayan sido cambiados previamente por motivos de talla, color o referencia no son elegibles para un nuevo cambio.

 La prenda no debe haber sido usada, lavada, dañada, alterada o modificada de ninguna manera.

Proceso para solicitar un cambio

La solicitud de cambio debe realizarse a través de la línea oficial (+57) 322 920 01 21 o mediante el correo info@bflock.com. En caso de no contar con el producto solicitado para el cambio, se ofrecerá uno de igual o mayor valor (con el cliente abonando la diferencia) o se generará un crédito a favor por el monto de la compra inicial, válido por doce (12) meses para ser utilizado en una futura compra.

Costos de transporte y responsabilidad de pago

• Cambio Voluntario por Parte del Cliente: Si el cliente decide realizar el cambio de manera voluntaria, deberá asumir el costo del envío del producto hasta nuestras instalaciones, así como el costo del envío del nuevo producto a su residencia.
• Errores en el Proceso de Despacho: Si el cambio se realiza debido a un error en el proceso de despacho por parte de B’Flock, asumiremos los gastos de ambos envíos (desde la residencia del cliente hasta nuestras instalaciones y el envío del nuevo producto a la dirección indicada por el cliente).

Aceptación del cambio

El producto debe ser devuelto en condiciones óptimas, sin signos de uso, daños por mal manejo, reparaciones, modificaciones o alteraciones, limpio y con las etiquetas originales. En caso de que las etiquetas hayan sido retiradas, deben ser presentadas junto con el producto o incluidas en el empaque. Una vez recibido el producto, se verificará su estado y se procederá según corresponda con el cambio o devolución. Para las compras realizadas a través del canal web de B’Flock, se informará al cliente en un plazo de cinco (5) días hábiles si el producto cumple con los criterios para ser cambiado. En caso de que no cumpla con los requisitos de nuestra política de cambios y garantías, se notificará al cliente mediante una llamada telefónica y/o correo electrónico, explicando las razones por las cuales no procede el cambio y el producto será devuelto a la dirección de envío original.

Tiempos de despacho

Una vez que el producto esté disponible en inventario, será despachado. La fecha de entrega estará sujeta a las condiciones de tiempo del operador logístico.

POLÍTICAS DE GARANTÍAS

Garantía

Una garantía es una protección ofrecida al consumidor en caso de que el artículo adquirido presente algún defecto de calidad o idoneidad, siempre y cuando se hayan seguido todas las recomendaciones de cuidado y lavado, y el período de garantía aún esté vigente. Para proceder con una solicitud de garantía, se seguirán los términos y reglas establecidos en el Título III, Capítulo I de la Ley 1480 de 2011, conocida como el Estatuto de Protección al Consumidor, así como en el Decreto 735 de 2013.

Plazos para solicitar una garantía

Los plazos para solicitar una garantía son los siguientes:

 Calzado: Sesenta (60) días calendario.

 Ropa y accesorios: Treinta (30) días calendario.

 Productos en promoción, a menos que se indique expresamente lo contrario: Ocho (8) días calendario. Para las compras realizadas a través de canales web, este período se cuenta a partir del día siguiente a la recepción del producto en su lugar de destino.

Canales para la solicitud de garantía

La solicitud de garantía puede realizarse a través de la línea oficial (+57) 322 920 01 21 o mediante el correo info@bflock.com.

Proceso para solicitar una garantía

Para las reclamaciones realizadas a través del canal web, los artículos deben ser enviados a la ciudad de Medellín, siendo B’Flock quien asuma el costo del envío por garantía. Los artículos serán evaluados por el Área de Calidad, que tomará la decisión correspondiente siguiendo las normativas aplicables. El Área de Calidad responderá por escrito a la solicitud de garantía en un plazo máximo de quince (15) días hábiles a partir de su presentación (este plazo no incluye el tiempo requerido en caso de que sea posible reparar el artículo). La aplicación de la garantía se realizará conforme a las disposiciones de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 735 de 2013. En el caso de reclamaciones por compras realizadas a través del canal web y registradas por correo electrónico, el artículo será enviado a la dirección registrada en las bases de datos