Derecho de retracto
El consumidor deberá devolver el producto a B´FLOCK utilizando los mismos medios y manteniendo las mismas condiciones en las que lo recibió. Los gastos de transporte y cualquier otro asociado a la devolución del artículo serán responsabilidad del consumidor. El plazo máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles, contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en el caso de la prestación de servicios.
Se exceptúan de lo anterior los siguientes casos, de acuerdo con el objeto social de B’FLOCK:
En contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el productor no pueda controlar.
En contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
En contratos de adquisición de bienes de uso personal.
B’FLOCK estará obligado a reembolsar al consumidor todas las sumas pagadas, sin realizar deducciones o retenciones por ningún concepto. En todo caso, el reembolso al consumidor no podrá exceder de treinta (30) días calendario a partir del momento en que ejerció su derecho de retracto.
Reversión del pago
La ley establece que, en las ventas realizadas a través de medios de comercio electrónico, como Internet, y en las que se haya utilizado una tarjeta de crédito, débito u otro medio electrónico de pago, los participantes en el proceso de pago deben revertir los pagos solicitados por el consumidor en los siguientes casos: fraude, operaciones no solicitadas, no recepción del producto adquirido, entrega de un producto diferente al solicitado o defectuoso.
Para que se efectúe la reversión del pago, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo conocimiento de la operación fraudulenta, no solicitada o debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o diferente a lo solicitado, el consumidor debe presentar una queja ante B’FLOCK y devolver el producto, si es necesario. Además, debe notificar la reclamación al emisor del medio de pago electrónico utilizado para la compra. El emisor, junto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a revertir la transacción al comprador.
Remisión de producto
La propiedad del bien o producto se transfiere en el momento en que B’FLOCK entrega el artículo a la empresa transportadora, con el propósito de ser enviado al cliente o a la persona designada por él.
PARÁGRAFO PRIMERO: Sin embargo, el cliente o destinatario del bien debe abstenerse de recibirlo inmediatamente en caso de que el embalaje o el envase del producto muestre signos de daños, roturas, aperturas u otros problemas similares. En tales casos, se debe hacer una anotación o constancia adecuada de dicha situación.
Embalaje de los productos
Nuestro cliente acepta que los productos sean empacados y presentados en bolsas plásticas y/o cajas de cartón que cumplen con las condiciones necesarias para garantizar la adecuada conservación del producto.
Cambios y garantía
Para hacer efectiva la garantía o cambio de cualquiera de los productos comercializados a través de nuestra página web, se aplicarán las 'Políticas de envíos, cambios y garantías', las cuales forman parte integral del presente documento y están disponibles para consulta en: www.bflock.com.
PARÁGRAFO ÚNICO: Toda venta realizada se considerará como una venta definitiva, por lo tanto, no se aceptarán devoluciones de productos o reembolsos que no estén respaldados por la ley o por orden de autoridad competente. En cualquier caso de devolución de dinero, esta se realizará sin aplicar intereses, primas o sumas adicionales, y se descontarán todos los gastos de envío que se hayan generado, a menos que exista una prohibición legal.
Comentarios
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Responsabilidad limitada
Sin perjuicio de lo establecido en las normas imperativas de la legislación colombiana aplicable, B'FLOCK no asume responsabilidad alguna, incluyendo, pero no limitada a, la pérdida de información o utilidades, la presencia de virus, los resultados del uso o la incapacidad para utilizar el material en este Sitio, la pérdida de oportunidades de negocio u otros daños, incluso si el usuario nos ha informado sobre la posibilidad de tales daños, o por cualquier reclamación de terceros, salvo lo expresamente estipulado aquí. Bajo los términos aquí establecidos, B'FLOCK no asume responsabilidad por la información proporcionada en la página, incluyendo, pero sin limitarse a, la relacionada con productos y/o servicios, notas de interés, opiniones, consejos prácticos y solución de inquietudes. B'FLOCK no asume responsabilidad por la imposibilidad de utilizar el Sitio o alguna de sus páginas, incluyendo, pero sin limitarse a, eventos como problemas en el servidor o en la conexión, interrupciones en la comunicación, problemas técnicos. Si el uso del material de este Sitio requiere el servicio, reparación o corrección de equipos o información, el usuario asume cualquier costo derivado de ello.
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